Davide

Hola, soy Davide. Durante más de diez años he trabajado en atención al cliente tecnológica, primero como agente en AppleCare y Bose, y después como Quality Analyst y Trainer Specialist en Concentrix, acompañando a un equipo internacional. Me formé en coaching con la certificación GROW, y es la base de cómo trabajo: no te digo qué hacer, te ayudo a descubrirlo.

Mi forma de entender el liderazgo. Para mí liderar es responsabilidad, comunicación clara, empatía y exigencia constructiva. Un buen líder no controla: genera autonomía y consigue que las personas quieran mejorar. Lo aprendí en la práctica, dando feedback cada semana, haciendo coaching one-to-one, dirigiendo talleres y apoyando a mi equipo en tiempo real cuando una llamada se complicaba.

Cómo son las clases. Son prácticas y a partir de situaciones reales, no de teoría suelta. Trabajaremos, entre otras cosas:

Comunicación clara y asertiva con tu equipo.
Cómo dar y recibir feedback sin generar bloqueo ni conflicto.
Conversaciones difíciles: cómo prepararlas y cómo llevarlas.
Coaching con el modelo GROW para desarrollar a las personas.
Gestión del estrés propio y del equipo en momentos de presión.
Cómo usar datos y resultados para tomar mejores decisiones.

Qué te llevas. En cada sesión analizamos un caso tuyo, practicamos y terminamos con un plan de acción concreto que puedes aplicar al día siguiente. Después ajustamos juntos según lo que haya funcionado.

Para quién es. Para quien acaba de asumir un rol de responsabilidad, para quien quiere dar el salto a team leader o coach, y para quien ya lidera pero siente que le cuesta que su equipo avance.

Si buscas a alguien que te dé herramientas reales, que te exija con respeto y que te acompañe en el proceso, estaré encantado de ayudarte.